☆ 课程简介：
本课程内容以大堂经理的基本职责介绍为主，课程通过一名年轻的大堂经理在6天内所遇到的各种情景，看他如何解决难题，逐渐进步，并获得成功的系列情景剧，帮助学员了解一名合格的大堂经理其的日常工作和处理工作的方法。
通过本课程的学习，学员能够对大堂经理在工作中基本要掌握的工作职责有所了解与掌握，从而为他们下一阶段的学习打下基础。
☆ 适用学员：
本课程是关于《个人理财》的基础培训课程，适用于所有银行业从业人员，尤其是与理财产品相关的工作人员，使他们了解更多更全面的专业知识，在个人理财业务方面更好地发挥自己的专业特长。
☆课程目录：
第一天
第一幕 大堂经理的职业形象
第二幕 大堂经理的着装规范
第三幕 大堂经理的沟通策略
第二天
第一幕 大堂经理的心理准备
第二幕 大堂经理的沟通技巧1
第三幕 大堂经理的营销技巧1
第三天
第一幕 大堂经理的职业素养1
第二幕 如何处理客户投诉
第四天
第一幕 大堂经理的营销技巧2
第二幕 大堂经理的职业素养2
第三幕 服务营销标准流程
第五天
第一幕 营业厅环境管理标准
第二幕 大堂经理的职业礼仪
第六天
第一幕 大堂经理的职业素养3
第二幕 突发事件的处理
